Politica di Resi, Cambi e Rimborsi
Offriamo ai consumatori in Italia un servizio di reso e rimborso chiaro e trasparente.
La presente politica si applica agli acquisti di prodotti di arredamento effettuati tramite Talozelis e il servizio è disponibile in tutta Italia.
I consumatori godono dei diritti previsti dalle normative europee e italiane in materia di tutela dei consumatori, inclusi:
- Garanzia legale di conformità
- Diritto di recesso entro 14 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo anche un servizio aggiuntivo di reso o cambio entro 30 giorni. Tale servizio aggiuntivo non limita né sostituisce i diritti legali riconosciuti ai consumatori.
Garanzia legale di conformità
Secondo la normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, i prodotti acquistati beneficiano di una garanzia legale di conformità di 2 anni.
Se il prodotto presenta difetti già presenti al momento della consegna, problemi di qualità o non corrisponde alle caratteristiche indicate nell’ordine, il consumatore può richiedere assistenza secondo quanto previsto dalla legge.
In base alla situazione specifica e alla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto a:
- Riparazione gratuita del prodotto;
- Sostituzione del prodotto;
- Una riduzione proporzionata del prezzo, quando previsto dalla legge;
- Risoluzione del contratto e rimborso, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Se il prodotto presenta un problema di conformità, invitiamo il consumatore a contattarci fornendo le informazioni dell’ordine e una descrizione del problema. Valuteremo la richiesta in conformità con la normativa vigente.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Secondo la normativa europea sulla tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve contattarci entro 14 giorni dalla consegna tramite email client@talozelis.com e comunicare la propria richiesta.
Dopo la conferma della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le nostre indicazioni.
Condizioni per il diritto di recesso:
- Il prodotto deve essere inutilizzato;
- Il prodotto, gli accessori e la documentazione devono essere restituiti integri;
- Il prodotto non deve presentare danni causati dal consumatore o condizioni che ne impediscano la rivendita.
In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il consumatore riceverà:
- Il rimborso del prezzo pagato per il prodotto;
- Il rimborso dei costi di consegna standard sostenuti.
Se il consumatore sceglie un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard disponibile, l’importo aggiuntivo potrebbe non essere rimborsato.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito oppure una prova dell’avvenuta spedizione, procederemo al rimborso entro i termini previsti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito o della prova di spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Servizio di reso o cambio entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni, offriamo un servizio aggiuntivo di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Se il consumatore desidera restituire o cambiare un prodotto per esigenze personali, può contattarci entro 30 giorni dalla consegna per richiedere assistenza.
Questo servizio è disponibile per i prodotti che rispettano le condizioni di reso previste dalla presente politica e sarà soggetto a verifica.
Il servizio di reso o cambio entro 30 giorni è un servizio aggiuntivo e non modifica i diritti riconosciuti dalla legge ai consumatori.
Condizioni per il reso
Per poter richiedere un reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto non deve essere stato utilizzato;
- Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla rivendita;
- Accessori, documenti e imballaggio devono essere inclusi e mantenuti integri quando possibile;
- Il prodotto non deve presentare danni causati da uso, installazione o conservazione non corretti da parte del consumatore.
Il reso potrebbe non essere accettato nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta evidenti segni di utilizzo;
- Il prodotto è stato danneggiato per cause imputabili al consumatore;
- Mancano accessori o componenti necessari;
- Il prodotto restituito non rispetta le condizioni richieste per il reso.
Procedura di reso
Per richiedere un reso o un cambio, seguire questi passaggi:
- Contattare client@talozelis.com fornendo il numero dell’ordine, le informazioni sul prodotto e il motivo della richiesta;
- Attendere la verifica della richiesta e ricevere le istruzioni per la restituzione;
- Restituire il prodotto secondo le indicazioni ricevute;
- Dopo la ricezione del prodotto, verrà effettuata una verifica delle condizioni;
- Dopo l’approvazione, verrà organizzato il rimborso o il cambio del prodotto.
Si prega di non spedire prodotti senza aver prima ricevuto conferma della richiesta di reso, per evitare ritardi nella gestione.
Costi di restituzione
Reso per motivi personali del consumatore
Se il consumatore richiede il reso per motivi personali:
- I costi di restituzione e le eventuali spese di spedizione del reso sono a carico del consumatore;
- In base alla situazione effettiva, dal rimborso potrebbero essere dedotti i costi ragionevoli sostenuti per il trasporto di ritorno.
Prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto presenta problemi di qualità o viene danneggiato durante il trasporto:
- La restituzione sarà gestita senza costi per il consumatore;
- Verrà fornita una soluzione adeguata in base alla situazione.
Prodotti che non rispettano le condizioni di reso
Se il prodotto restituito presenta danni causati dal consumatore o non rispetta le condizioni richieste, il rimborso potrebbe essere ridotto in base alle condizioni effettive del prodotto.
Modalità e tempi di rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica, avvieremo la procedura di rimborso.
Le condizioni di rimborso sono:
- Il rimborso sarà avviato entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
- Il rimborso sarà effettuato tramite il provider di pagamento originale;
- I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall’istituto finanziario o dal servizio di pagamento utilizzato.
Per i rimborsi relativi al diritto di recesso entro 14 giorni, saranno rispettati i termini previsti dalle normative europee e italiane sulla tutela dei consumatori.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, è possibile contattarci:
Indirizzo: 463 W 61st St, Jacksonville, FL 32208, United States
Telefono: +1 (904) 791-6048
Posta elettronica: client@talozelis.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)