Politica di Resi, Cambi e Rimborsi

Offriamo ai consumatori residenti in Italia una procedura di reso e rimborso strutturata in modo chiaro e trasparente.

La presente politica disciplina i resi relativi agli acquisti di prodotti di arredamento effettuati tramite Talozelis ed è applicabile su tutto il territorio italiano.

Restano pienamente garantiti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, tra cui:

  • La garanzia legale di conformità;

  • Il diritto di recesso entro 14 giorni.

In aggiunta alle tutele previste dalla legge, mettiamo a disposizione un’ulteriore possibilità di reso o cambio entro 30 giorni. Tale servizio aggiuntivo non sostituisce, riduce o limita in alcun modo i diritti spettanti al consumatore per legge.

Garanzia legale di conformità

In base alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, i prodotti acquistati sono coperti da una garanzia legale di conformità della durata di 2 anni.

Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità esistente al momento della consegna, problemi relativi alla qualità o caratteristiche non corrispondenti a quelle previste nell’ordine, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla legge.

A seconda della natura del problema e delle disposizioni applicabili, il consumatore può avere diritto a:

  • La riparazione del prodotto senza costi;

  • La sostituzione dell’articolo;

  • Una riduzione proporzionata del prezzo, nei casi previsti dalla legge;

  • La risoluzione del contratto e il relativo rimborso, quando consentito dalla normativa applicabile.

In presenza di un possibile problema di conformità, invitiamo il consumatore a contattarci indicando i dati dell’ordine e fornendo una descrizione della problematica riscontrata. La richiesta verrà valutata secondo la normativa vigente.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Secondo la normativa europea a tutela dei consumatori e le disposizioni del Codice del Consumo italiano, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicare una motivazione.

Per esercitare tale diritto, il consumatore deve comunicarci la propria decisione entro il termine previsto di 14 giorni, inviando una richiesta a client@talozelis.com e indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, forniremo le indicazioni relative alla modalità di restituzione del prodotto.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora l’utilizzo ecceda quanto necessario per tale verifica e comporti una diminuzione del valore del prodotto, il consumatore potrà essere tenuto a rispondere della relativa riduzione di valore nei limiti stabiliti dalla legge.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno oggetto di rimborso:

  • Il prezzo corrisposto per il prodotto;

  • Le spese di consegna standard sostenute per l’ordine.

Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard disponibile, la differenza eventualmente pagata per il servizio aggiuntivo non sarà rimborsata.

Il rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, nel rispetto dei termini stabiliti dalla normativa applicabile e comunque entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o della documentazione comprovante la spedizione della stessa, secondo quanto previsto dalla legge.

Il diritto di recesso e le eventuali esclusioni o eccezioni sono disciplinati dal Codice del Consumo italiano e dalle altre disposizioni normative applicabili.

Servizio aggiuntivo di reso o cambio entro 30 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni, offriamo ai consumatori una possibilità aggiuntiva di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Qualora il consumatore desideri restituire o sostituire un articolo per motivi personali, può contattarci entro 30 giorni dalla consegna per richiedere assistenza.

Il servizio aggiuntivo è disponibile esclusivamente per i prodotti che soddisfano le condizioni di reso indicate nella presente politica ed è soggetto alla relativa verifica.

La possibilità di reso o cambio entro 30 giorni costituisce una misura commerciale aggiuntiva e non incide sui diritti che spettano ai consumatori in forza della legge.

Requisiti per la restituzione

Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

  • Non deve essere stato utilizzato;

  • Deve essere mantenuto in condizioni compatibili con la successiva rivendita;

  • Accessori, documentazione e imballaggio devono essere inclusi e, ove possibile, conservati in buone condizioni;

  • Non deve presentare danni derivanti da uso, installazione, manipolazione o conservazione non corretti imputabili al consumatore.

Una richiesta di reso può non essere accettata nei seguenti casi:

  • Il prodotto mostra evidenti segni di utilizzo;

  • Il prodotto è stato danneggiato per responsabilità del consumatore;

  • Mancano accessori, componenti o documentazione necessaria;

  • L’articolo restituito non soddisfa le condizioni richieste per il relativo reso.

Procedura per il reso

Per avviare una richiesta di reso o cambio, il consumatore deve seguire la procedura indicata di seguito:

  • Contattare client@talozelis.com indicando il numero dell’ordine, i dati del prodotto interessato e il motivo della richiesta;

  • Attendere la valutazione della richiesta e le istruzioni relative alla restituzione;

  • Provvedere alla spedizione del prodotto secondo le indicazioni ricevute;

  • Dopo la ricezione, il prodotto sarà sottoposto a una verifica delle condizioni;

  • Una volta approvata la restituzione, procederemo al rimborso oppure alla gestione del cambio, quando applicabile.

Per evitare ritardi o difficoltà nella gestione, si prega di non inviare alcun prodotto prima di aver ricevuto la conferma della richiesta di reso.

Spese di restituzione

Reso richiesto per motivi personali

Quando la restituzione viene richiesta per motivi personali del consumatore:

  • Le eventuali spese di restituzione e i costi connessi alla spedizione di ritorno sono a carico del consumatore;

  • A seconda delle circostanze effettive, eventuali costi ragionevoli sostenuti per il trasporto di ritorno potranno essere detratti dall’importo oggetto di rimborso.

Prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto

Qualora il prodotto presenti un difetto di qualità oppure risulti danneggiato durante il trasporto:

  • La procedura di restituzione sarà gestita senza addebitare i relativi costi al consumatore;

  • Verrà valutata e proposta una soluzione appropriata sulla base delle circostanze del caso.

Prodotti che non soddisfano le condizioni di reso

Quando un articolo restituito presenta danni riconducibili al consumatore o non rispetta le condizioni previste per la restituzione, l’importo rimborsabile potrà essere ridotto in funzione delle condizioni effettive del prodotto e delle disposizioni applicabili.

Modalità e tempi del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le verifiche necessarie, procederemo all’elaborazione del rimborso.

Le principali condizioni applicabili sono le seguenti:

  • Il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;

  • L’operazione di rimborso sarà effettuata attraverso il provider di pagamento originariamente utilizzato;

  • I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione della banca, dell’istituto finanziario o del prestatore del servizio di pagamento.

Per i rimborsi derivanti dall’esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni, saranno rispettati i termini stabiliti dalla normativa europea e italiana a tutela dei consumatori.

Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, cambi o assistenza riguardante gli ordini, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 463 W 61st St, Jacksonville, FL 32208, United States

Telefono: +1 (904) 791-6048

Posta elettronica: client@talozelis.com

Orari di apertura: dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)